การตลาด VS การขาย ความแตกต่างของ 2 กลยุทธ์ที่ขาดกันไม่ได้

หลายคนอาจเข้าใจผิดว่า การตลาด คือ การขายตรงตามที่เคยเห็นบนสื่อต่าง ๆ แต่ความจริงแล้วการตลาดและการขายเป็นเครื่องมือที่คอยช่วงส่งเสริมกันเพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ จนซื้อสินค้า และบริการในที่สุด อย่างไรก็ตาม การตลาดและการขายต่างมีข้อแตกต่างกันในรายละเอียด บทความนี้ GA จะพาทุกคนไปดูว่าการขายและการตลาดแตกต่างกับอย่างไร

ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับการขาย และการตลาดกันก่อน

การตลาด คือ กระบวนการจัดการ และสื่อสาร เพื่อแก้ไขปัญหา (Pain Point) และตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย  ต้องมีจุดประสงค์ทางการตลาดชัดเจน เช่น การเพิ่มการรับรู้, การเพิ่มการมีส่วนร่วม, หรือการเพิ่มยอดขาย

โดยการตลาด มีกลยุทธ์หลากหลายอย่างเพื่อตอบวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็น:

• การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) เช่น งานแถลงข่าว, นิทรรศการ, หรือ Event ต่าง ๆ

• การสื่อสารการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) เช่น Social Media, Website, หรือการทำ SEO

• การส่งเสริมการขาย (Promotion) เช่น การลด, แลก, แจก, และแถม

• การตลาดทางตรง (Direct Marketing) เช่น การส่งข้อความ, อีเมล, โทรเสนอสินค้าและบริการ (Telesale)

ในส่วนของการขาย

การขาย คือ กระบวนการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองปัญหา และความต้องการของลูกค้า โดยอาจเป็นการส่งข้อความ(Mail) หรือเป็นการโทร (​Telesale) เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ โดยทีมขายจะต้องคัดเลือก Lead ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าในอนาคต และเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการที่บริษัทมี

โดยการขายอาจแบ่งเป็น

• การขายแบบ B2B (Business to Business) เป็นการขายแบบบริษัทกับบริษัท โดยบริษัทหนึ่งเป็นผู้ผลิต เพื่อนำสินค้าและบริการไปเสนอขายขายให้อีกบริษัทในการใช้เป็นวัตถุดิบ หรือองค์ประกอบในการดำเนินธุรกิจ

• การขายแบบ B2C (Business to Business) เป็นการขายแบบบริษัทกับลูกค้าหรือผู้บริโภคทั่วไป เพื่อให้ในการอุปโภคบริโภคต่อไป

ความแตกต่างของการตลาด และการขาย

การตลาด

• เน้นสร้างการรับรู้ และการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในวงกว้าง

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Online, Offline, Influencer, Advertisiong, และ Out of Home Media เช่น MRT, BTS, Bilboard

• เป้าหมาย คือ สร้างโอกาสการขายในระยะยาว ผ่านการรับรู้ และเข้าไปอยู่ในชีวิตของกลุ่มเป้าหมายด้วยสื่อต่าง ๆ

• มีการวัดผลแน่นอน ไม่ว่าจะเป็น KPI, ยอดผู้ชม, ยอดการมีส่วนร่วม เพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์การตลาดในอนาคต

การขาย

• เน้นการเพิ่มยอดขาย และการสร้างรายได้ จากสินค้าและบริการ

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เช่น การส่งข้อความ หรือการโทร

• เป้าหมาย คือ สร้างโอกาสการขาย และปิดดีลในระยะเวลาที่กำหนด แล้วจึงใช้กลยุทธ์การตลาด เพื่อรักษาลูกค้าในระยะยาว

• มีการวัดผลเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดขาย, รายได้ที่เพิ่มขึ้น, การเติบโตของธุรกิจ

โดยการขายและการตลาดต่างเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจ การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จต้องมีทีมที่เชี่ยวชาญ ที่ GA เรามีทีมการตลาด และทีม Telesale นำเสนอสินค้าบริการที่มีประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ สนใจให้ Global Assistant (GA) ดูแลด้านการสื่อสารการตลาด GA Marketing จัดทำคอนเทนต์, ยิง Ads, ดูแลเว็บไซต์, และทำการกราฟิก หรือบริการ GA Sale ตัวกลางในการโทรเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ และนัดหมายเจรจาธุรกิจกับลูกค้าของคุณ ด้วยทีมที่มีประสบการณ์ พร้อมรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ให้คุณมั่นใจว่าจะได้รับการบริการที่ดีและครบวงจร